客戶(hù)關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施

電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶(hù)投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶(hù)關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

正確處理投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī)

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障