客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

費(fèi)用結(jié)算評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

減少投訴的措施與對策

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo)：（）、（）