單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序包括（）。

A、真誠溝通、采取措施、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠溝通、速度第一，權(quán)威證實(shí)
C、真誠回應(yīng)、采取措施、重塑形象
D、真誠回應(yīng)、速度第一，承擔(dān)責(zé)任


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖設(shè)計(jì)方法不包括下列選項(xiàng)（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖
D、以上都是

2.單項(xiàng)選擇題危機(jī)是一種使組織遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的（）。

A、實(shí)發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

3.單項(xiàng)選擇題1985年（）提出了價值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關(guān)系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略