多項選擇題下列選項中屬于客戶服務組織結構設計的程序有（）。

A、分析組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式
B、根據所選的組織結構模式，將企業(yè)劃分為不同相對獨立的部門
C、為各個部門選擇合適的部門結構，進行組織機構設置
D、將各個部門組合起來，形成特定的組織結構
E、根據環(huán)境的變化不斷調整組織結構


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1.多項選擇題客戶交易決策意志過程的初始階段包括（）。

A、目的的確定
B、購買動機的取舍
C、購買方式的選擇
D、購買計劃的制定
E、購買計劃的執(zhí)行

2.多項選擇題以下屬于直線職能式的特點有（）。

A、只有各級行政負責人才具有指揮和命令的權力
B、臨時性、非長期固定性組織
C、職能部門只有經過授權才有一定的指揮權力
D、具有較大的機動性，對環(huán)境反應靈活
E、管理者精力有限，難以深入細致考慮問題

3.多項選擇題下列選項屬于意志活動的特點的是（）。

A、目的性
B、果斷性
C、支配性
D、堅韌性
E、自制性

4.多項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素包括（）。

A、企業(yè)的外部環(huán)境
B、企業(yè)內部資源及能力的現(xiàn)狀
C、企業(yè)短期目標
D、在科技創(chuàng)新等方面的支持策略
E、企業(yè)文化

5.多項選擇題服務是提供時間、空間、方式或心理效用的經濟活動，下列屬于服務特征的選擇有（）。

A、有形性
B、無形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多變形