多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。

A、職能設(shè)計(jì)和框架設(shè)計(jì)
B、職務(wù)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
C、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)
D、規(guī)范設(shè)計(jì)
E、人員設(shè)計(jì)和激勵(lì)設(shè)計(jì)


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1.單項(xiàng)選擇題人力資源管理的核心是（）。

A、目標(biāo)管理 
B、績效管理 
C、薪酬管理 
D、績效考評

2.多項(xiàng)選擇題按照價(jià)值鏈分析模型，下列選項(xiàng)屬于支持性活動(dòng)的為（）。

A、銷售
B、服務(wù)
C、技術(shù)開發(fā)
D、采購與物流管理
E、企業(yè)基礎(chǔ)制度

3.多項(xiàng)選擇題價(jià)值鏈分析模型把價(jià)值活動(dòng)分為（）。

A、增值活動(dòng)
B、基本活動(dòng)
C、支持性活動(dòng)
D、無增值活動(dòng)
E、負(fù)價(jià)值活動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于CPM的觀點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力
B、潛在進(jìn)入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、技術(shù)開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新能力

5.多項(xiàng)選擇題波特五種競爭力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即（）。

A、供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力
B、潛在進(jìn)入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力