多項選擇題績效管理是一個（）的過程。

A、企業(yè)文化
B、價值認同
C、塑造
D、發(fā)展
E、提高


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1.多項選擇題客戶服務團隊組織設計的方法包括（）。

A、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設計方法
B、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設計方法
C、以工作為主、以層次為輔的設計方法
D、以層次為主、以工作為輔的設計方法
E、以效率為主、以關(guān)系為輔的設計方法

2.多項選擇題客戶服務團隊職務設計的常見方法有（）。

A、工作精細化
B、工作清晰化
C、工作具體化
D、工作擴大化
E、工作豐富化

3.多項選擇題工作分析的目的有（）。

A、確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容
B、確定錄用與上崗的最低條件
C、為制訂人力資源計劃提供依據(jù)
D、確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派
E、辨明影響安全的主要因素，以及時采取措施，將危險降至最低

4.多項選擇題項目實施方案的制定包括（）。

A、項目機構(gòu)
B、項目安排
C、項目管理
D、項目控制

5.多項選擇題危機處理對策，是指危機發(fā)生后對（）等不同人群的處理對策。

A、企業(yè)內(nèi)部員工
B、相關(guān)負責人
C、受害者
D、新聞
E、上級有關(guān)部門及社會公眾