多項(xiàng)選擇題關(guān)于對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

A、電話咨詢是一種最常用的方式
B、面談的方式可為公司獲得較多的改良建議
C、在發(fā)放客戶調(diào)查問卷時(shí)不應(yīng)讓客戶承擔(dān)郵資費(fèi)用
D、電話咨詢可以減少面談的拘束，但也會(huì)造成一定程度的溝通障礙
E、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式


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1.多項(xiàng)選擇題人才模型根據(jù)熱情和能力分為（）。

A、I型人才：高熱情、高能力
B、II型人才：低熱情、高能力
C、III型人才：高熱情、低能力
D、IV型人才：低熱情、低能力
E、V型人才：超熱情、超能力

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于激勵(lì)策略應(yīng)把握的是（）。

A、激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等
B、激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
C、激勵(lì)要有足夠的力度
D、激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲分明
E、推行職工持股計(jì)劃

3.多項(xiàng)選擇題激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行模式應(yīng)用于管理實(shí)踐中的工作內(nèi)容有（）。

A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評(píng)價(jià)
D、年終評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬分配
E、比較與再交流

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)激勵(lì)的定義，激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容包括（）。

A、誘導(dǎo)因素集合
B、行為導(dǎo)向制度
C、行為幅度制度
D、行為時(shí)空制度
E、行為歸化制度

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容的是（）。

A、預(yù)測(cè)未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)
B、制定人力供求平衡計(jì)劃
C、制定人力資源征聘補(bǔ)充計(jì)劃
D、制動(dòng)人員培訓(xùn)計(jì)劃
E、人力使用計(jì)劃