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單項選擇題危機處理的真誠溝通原則不包括（）。

A、本著實事求是的態(tài)度，尋求最佳解決方案
B、做自己所想，積極坦誠的與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、企業(yè)應(yīng)以負(fù)責(zé)，積極的態(tài)度調(diào)查，了解、分析、判斷
D、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)，果斷進(jìn)行處理

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1.單項選擇題企業(yè)建立好一套危機預(yù)警機制后，在危機發(fā)生初期，企業(yè)信息系統(tǒng)就可以很快感知到，并及時反饋到（）。

A、管理層
B、普通員工
C、服務(wù)對象
D、新聞媒體

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2.單項選擇題對組織來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會迅速釋放，如果不能及時控制，危機就會急劇惡化，這體現(xiàn)了危機的（）。

A、緊迫性
B、破壞性
C、突發(fā)性
D、欲望型

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3.單項選擇題（）是指國民經(jīng)濟體系中各部門各行業(yè)同時啟動、協(xié)調(diào)發(fā)展、一同增長，在理論上要求儲蓄與投資、生產(chǎn)與消費、工業(yè)與農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)與重工業(yè)、國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易、固定投資和生產(chǎn)投資之間都必須達(dá)成均衡，以充分發(fā)揮國民經(jīng)濟各部門之間的協(xié)調(diào)和配合作用，促進(jìn)經(jīng)濟整體的全面啟動和協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、不平衡增長戰(zhàn)略
B、平衡增長戰(zhàn)略
C、平衡發(fā)展戰(zhàn)略
D、不平衡發(fā)展戰(zhàn)略

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4.單項選擇題對于企業(yè)價值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運行的那個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或（）。

A、降低生產(chǎn)成本
B、提高生產(chǎn)成本
C、降低客戶價值
D、提高價值總量

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5.單項選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

A、目標(biāo)一致原則
B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
C、管理幅度原則
D、職責(zé)與職權(quán)對等原則

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