多項選擇題成功應對危機，企業(yè)一定要做好組織上的準備，包括（）。

A、擬定危機管理計劃
B、對員工進行危機管理培訓和演習
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、進行危機監(jiān)測
E、分析危機信息


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1.多項選擇題下列選項中屬于流程實施與控制的關(guān)鍵的是（）。

A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點選址布置、服務程度和方法
B、謀求流程的高效能，而不是個別職能的高效能
C、排除因分工產(chǎn)生的分歧
D、縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務，增強應變能力
E、超越企業(yè)界限，將企業(yè)內(nèi)外部改革納入企業(yè)流程，運用計算機網(wǎng)絡來減少協(xié)調(diào)成本

2.多項選擇題以下屬于間接性銷售渠道策略的有（）。

A、廣泛性分銷渠道策略
B、選擇性分銷渠道策略
C、專營性分銷渠道策略
D、短渠道策略
E、密集型分銷渠道策略

3.多項選擇題對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進行研究與開發(fā)方面的分析時，需要考慮的內(nèi)容有（）。

A、市場研究的能力是否足以幫助企業(yè)認識客戶的需求、競爭狀態(tài)、技術(shù)發(fā)展及其他環(huán)境因素變化
B、價格結(jié)構(gòu)與市場水準的比較
C、產(chǎn)品開發(fā)方面的收益，包括收益風險評估
D、企業(yè)用于研發(fā)方面的資源條件

4.多項選擇題在現(xiàn)實生活中，人際溝通受到諸多因素的影響，導致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（）。

A、語言障礙
B、習俗障礙
C、觀念障礙
D、角色障礙
E、個性障礙

5.多項選擇題人際溝通的階段主要有（）。

A、定向階段
B、搜集對方信息階段
C、探索情感交換階段
D、情感交換階段
E、穩(wěn)定感情階段