多項選擇題VI是以()為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。

A.標(biāo)志
B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色
D.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
E.標(biāo)注


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1.多項選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括:()、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號等基本要素系統(tǒng)。

A.企業(yè)名稱
B.企業(yè)標(biāo)志
C.企業(yè)造型
D.企業(yè)文化
E.企業(yè)精神

2.多項選擇題巡檢的主要管理工具是()。

A.營業(yè)環(huán)境巡視表
B.營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C.營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D.營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E.神秘人檢查表

3.多項選擇題神秘人檢查制度,也就是第三方暗訪制度,主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、()客戶滿意度等六個方面。

A.自助設(shè)備
B.主動營銷
C.投訴處理
D.儀容儀表規(guī)范
E.大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

4.多項選擇題主動營銷的方法包括()。

A.三多營銷
B.交叉營銷
C.換位營銷
D.二次營銷
E.關(guān)鍵控制點(diǎn)

5.多項選擇題三多營銷是指()

A.多看一眼
B.多學(xué)一點(diǎn)
C.多說一句
D.多伸一次
E.多想一會