預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。