多項選擇題公共部門績效評估和企業(yè)績效評估的差異體現(xiàn)在：（）。

A.目標上的差異
B.產(chǎn)品形態(tài)上的差異
C.產(chǎn)品標準上的差異
D.價格機制上的差異


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1.多項選擇題在公共部門績效評估中采用的平衡計分卡方法，其包含的指標主要有：（）。

A.財務狀況指標
B.顧客服務指標
C.內(nèi)部業(yè)務流程指標
D.學習與成長指標

2.多項選擇題英國“公民憲章”運動的具體內(nèi)容包括：（）。

A.要求政府各行業(yè)、各部門和各機構制訂并檢查自己的服務標準，并作出“服務承諾”
B.要求“公共服務置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門、各機構建立適當?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當對待時有要求得到補償
D.要求“政府提供的公共服務的質(zhì)量必須與公民所支付的價值相當”

3.多項選擇題中國政府公共部門績效評估取得的成績可以表述為：（）。

A.在理論研究方面取得了一定成果
B.在實踐方面已取得一定經(jīng)驗
C.開展公共部門績效評估的氛圍正在形成
D.為建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制的有中國特色的行政管理體制做出了一定的貢獻

5.多項選擇題以下關于效能建設的描述正確的有：（）。

A.作為對行政機關履職和管理活動的效率、效果、質(zhì)量等的考察和評價，其主要特殊之處在于它的問題導向
B.強化內(nèi)部管理規(guī)范，嚴格依法行政，同時優(yōu)化管理要素，簡化工作程序，提高辦事效率
C.以發(fā)現(xiàn)組織中存在的違紀、違規(guī)行為和浪費、低效、低質(zhì)量等為著眼點
D.以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來規(guī)范管理和服務要求，以公示制來推行政務公開，以評督，以失職追究制來嚴肅工作紀律