多項選擇題客戶權益遭受侵害包括（）
A.資金或賬戶安全未得到保障
B.客戶認為工商銀行誘導銷售理財產品，造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶產生不良征信記錄
D.身體遭受傷害
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1.多項選擇題電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見。
A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機構客戶電話
D.短信客服
2.多項選擇題根據《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）
A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚
3.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一（）
A.收費項目名稱
B.內容描述
C.客戶界定
D.收費代碼
4.多項選擇題較大服務突發(fā)事件包括營業(yè)網點發(fā)生（）
A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務資源
D.搶劫客戶財產
5.多項選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些？（）
A.方便快捷
B.及時高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領先
最新試題
目前工商銀行為緩解客戶排隊，設立（），即在以存取款等簡單業(yè)務為主的網點，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實現(xiàn)簡單業(yè)務的快速辦理和客戶的快進快出。
題型：單項選擇題
靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）
題型：單項選擇題
服務質量主要包括（）等要素。
題型：單項選擇題
“匯款直通車”是指匯款人通過工商銀行的（）將本外幣款項匯給境內指定收款人的業(yè)務。
題型：單項選擇題
處理新聞危機事件的工作原則有（）
題型：多項選擇題
成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）
題型：單項選擇題
速匯款可以契合未在工商銀行開戶、對到賬時間要求高及收款地點不確定的客戶的匯款需求，且對理財金、財富客戶分別給予手續(xù)費（）優(yōu)惠。
題型：單項選擇題
個人“逸貸”產品的最高貸款金額不超過（）
題型：單項選擇題
芯片卡電子現(xiàn)金（），不計息，不掛失。
題型：單項選擇題
在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內補辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動失效。
題型：單項選擇題