一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列選項中屬于流程實施與控制的關鍵是（）。

2 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場包含三個主要因素，其中不包含（）。

3 下列選項中屬于客戶服務組織結(jié)構(gòu)設計的程序有（）。

4 客戶服務制度的修正和補充，主要依賴于（）。

5 高效服務成功的關鍵因素是（）。

6 關于客戶服務管理應遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

7 實現(xiàn)（）可以有許多方式：設計或品牌形象、技術(shù)特點、外觀特點、客戶服務、經(jīng)銷網(wǎng)絡及其他方面的獨特性。

8.問答題沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶關系管理方面有何作用？

參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應商共享業(yè)務信息。CRM的目標是客戶，重點是關系管理，在沃...

9 對組織來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會迅速釋放，如果不能及時控制，危機就會急劇惡化，這體現(xiàn)了危機的（）。

10 利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。