初級(jí)電信營(yíng)銷員章節(jié)練習(xí)(2020.05.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “神州行”余額少于10元，高于0元時(shí)（）

2 用戶取消所有的到價(jià)提示，發(fā)送的指令代碼為（）。

3 全球通客戶使用IP記帳卡，撥打韓國(guó)的固定電話，通話時(shí)長(zhǎng)2分09秒后，再上網(wǎng)9分鐘，將會(huì)在該IP記帳卡扣除的費(fèi)用為（）。

4.問答題地市客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？

客戶咨詢服務(wù)、客戶查詢服務(wù)、客戶投訴受理、相關(guān)業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)

5 服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評(píng)價(jià)。

6 在商務(wù)談判中其報(bào)價(jià)方式主要有（）。

7.名詞解釋消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑

消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。

8.填空題GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)由（）、（）、（）、（）等四大部分組成。

參考答案：網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)（NSS）；基站子系統(tǒng)（BSS）；操作維護(hù)中心（OMC）；移動(dòng)臺(tái)（MS）

9 下列國(guó)家中，尚未與我國(guó)開通數(shù)字移動(dòng)電話國(guó)際漫游的為（）。

10.問答題整合營(yíng)銷的基本含義及主要思路？

參考答案：整合營(yíng)銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面...