“預(yù)約”對于銷售店的好處有（）

以下哪種情況可能造成車輛返修（）

關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）

對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）

下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）

選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）

關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）