正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。