飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。