客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

運輸服務(wù)指標：（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式