填空題總體物流活動(dòng)的績(jī)效評(píng)價(jià)：（）、（）
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2.問(wèn)答題物流績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容
3.問(wèn)答題績(jī)效評(píng)價(jià)的目的
4.問(wèn)答題物流客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量？
5.問(wèn)答題物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理基本程序是什么？
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客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
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物流客戶投訴的受理有什么好處？
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正確處理投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī)
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物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題