多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)的精髓包括以下兩點(diǎn)（）。

A.以明的服務(wù)為主
B.見(jiàn)物如見(jiàn)人
C.個(gè)人空間
D.潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲


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1.多項(xiàng)選擇題手勢(shì)語(yǔ)言極富表現(xiàn)力，能夠揭示人們復(fù)雜的內(nèi)心世界，下列說(shuō)法正確的有（）。

A.雙手相交，說(shuō)明精神緊張
B.十指交叉疊放，會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)
C.急速的搓動(dòng)手掌，表達(dá)一種急切的心情或內(nèi)心緊張的情緒
D.V形手勢(shì)象征勝利和成功，T形手勢(shì)表示暫停

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種交際活動(dòng)。在交際中，人的（）等都可以起到表達(dá)感情、交流思想的作用。

A.肢體動(dòng)作
B.行為習(xí)慣
C.服飾打扮
D.面部表情

3.多項(xiàng)選擇題（）星級(jí)的酒店需要提供客衣的修補(bǔ)服務(wù)。

A.二
B.三
C.四
D.五

4.多項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)服務(wù)工作主要有（）。

A.掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間
B.檢查代辦事項(xiàng)
C.送別客人
D.處理客人遺留事項(xiàng)

5.多項(xiàng)選擇題常規(guī)服務(wù)中客人到店的應(yīng)接工作有（）。

A.熱情迎賓
B.引領(lǐng)客人入房
C.介紹房間設(shè)備
D.檢查設(shè)備和用品