多項選擇題下列屬于約束理論的步驟的是（）。

A、識別系統(tǒng)中存在哪些約束
B、尋找突破這些約束的辦法
C、讓其他流程與約朿流程同步
D、提升約束環(huán)節(jié)能力
E、持續(xù)改進，讓流程盡善盡美


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1.多項選擇題下列選項屬于明確的服務(wù)標準的是（）。

A、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話
B、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
C、一定要穿制服（包括帽子和領(lǐng)帶）
D、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
E、—定要告訴客戶你的姓名和電話

2.多項選擇題績效評估的結(jié)果可以直接影響到（）、（）、（）等諸多有關(guān)員工切身利益的問題。

A、薪酬調(diào)整
B、獎金發(fā)放
C、職務(wù)升降
D、工作行為
E、員工福利

3.多項選擇題績效管理是一個（）的過程。

A、企業(yè)文化
B、價值認同
C、塑造
D、發(fā)展
E、提高

4.多項選擇題客戶服務(wù)團隊組織設(shè)計的方法包括（）。

A、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法
B、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
C、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計方法
D、以層次為主、以工作為輔的設(shè)計方法
E、以效率為主、以關(guān)系為輔的設(shè)計方法

5.多項選擇題客戶服務(wù)團隊職務(wù)設(shè)計的常見方法有（）。

A、工作精細化
B、工作清晰化
C、工作具體化
D、工作擴大化
E、工作豐富化