單項選擇題服務創(chuàng)新的基本出發(fā)點是（）。

A、設計或調整企業(yè)的服務質量
B、設計、描繪服務的流程
C、找出客戶的期望
D、分析競爭對手的狀況


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列不屬于激勵要把握最佳時機的內容的是（）。

A、需在目標任務下達前激勵時，要提前激勵
B、員工遇到困難，有迫切需求時，要給予關懷
C、對造成巨大損失的予以重罰
D、員工遇到困難，有迫切需求時，要及時激勵

2.單項選擇題下列不屬于獎勵公平準確、獎懲分明的是（）。

A、克服有親有疏的人情風
B、在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益的熱點問題上務求做到公平
C、健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
D、通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果

3.單項選擇題對于低熱情、高能力的人才，下列說法不正確的是（）。

A、不斷鼓勵、不斷鞭策
B、必要時在報酬上適當刺激
C、與他們及時溝通
D、進行系統(tǒng)、有效的培訓

4.單項選擇題使活動流動屬于（）。

A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、上述都不屬于

5.單項選擇題下列選項不屬于顧客導向經營績效指標的是（）。

A、顧客滿意度調查
B、現有顧客保留率
C、市場占有率
D、員工滿意度