單項選擇題下列不屬于內(nèi)部營運指標的有（）。

A、市場占有率
B、新產(chǎn)品收入占總收入比例
C、各種營銷渠道的交易比率
D、每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)


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1.單項選擇題客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，90分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

2.單項選擇題有關績效管理是企業(yè)文化、價值認同和塑造的過程的說法，不正確的是（）。

A、—些外企的老總不是很重視對下屬的直面績效考核和溝通
B、績效管理是企業(yè)老總不可推卸的重要工作
C、必耍時可以請專業(yè)顧問
D、企業(yè)老總要明白，績效管理不只是人力資源部的事

3.單項選擇題績效管理是每一層面管理者的重要職貴，下列有關這一說法不正確的是（）。

A、高層領導要考核中層管理者是否有能力
B、中層管理者不僅要完成自己應履行的職責，還要關心下屬
C、直接主管或領導耍明白自己不僅是下屬管理的主體，更應該是一個引導者
D、作為一個主管只管結果就好，不必管過程

4.單項選擇題下列選項（）不屬于績效評估的基礎。

A、實現(xiàn)目標的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效反饋

5.單項選擇題績效管理的最終目的是（）。

A、確定員工獎金
B、決定員工升遷
C、確定培訓人選
D、提升員工績效