問答題肯德基以回頭率劃分消費者,其中重度消費者是1個星期來1次的;中度消費者是大約1個月來1次;而半年來1次的算輕度消費者。重度消費者占肯德基客戶的30%-40%,對于他們來說,肯德基和他們所喜愛的環(huán)境氛圍以及生活習慣相聯(lián)系,逐漸成為他們生活中的一部分。對重度消費者,肯德基的策略是要保有他們的忠誠度,不讓他們對產(chǎn)品以及服務失望,肯德基經(jīng)常進行產(chǎn)品創(chuàng)新,不斷迎合客戶對于新奇口味的追求。對于輕度消費者,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多人沒有光臨肯德基店的最大一個原因就是便利性,雖然肯德基在中國分店遠遠超過麥當勞,但中國市場巨大有很多地區(qū)沒有滲透進去,他們便通過不斷地開店來實現(xiàn)。如何才能使客戶忠誠?
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