多項(xiàng)選擇題()屬于客戶(hù)服務(wù)范圍。

A、開(kāi)辟專(zhuān)欄傳授使產(chǎn)品知識(shí)
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、廣告宣傳
D、銷(xiāo)售環(huán)境
E、開(kāi)通業(yè)務(wù)電話(huà)以供產(chǎn)品咨詢(xún)


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1.單項(xiàng)選擇題()不屬于售前服務(wù)。

A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷(xiāo)售環(huán)境

2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶(hù)服務(wù)特性理解是不正確的()。

A、服務(wù)具有無(wú)形性,服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無(wú)形的,客戶(hù)在體驗(yàn)的過(guò)程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無(wú)償性,當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶(hù)的一種行為時(shí),服務(wù)就是無(wú)償?shù)?,不具備可衡量的價(jià)值。
C、服務(wù)具有的不可分性,在服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷(xiāo)售,無(wú)形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶(hù)。
D、服務(wù)具有易消失性,在有效的工作時(shí)間內(nèi),如果一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所中的座位、房間和易變的食物沒(méi)有人來(lái)消費(fèi)的話(huà),無(wú)論有形與無(wú)形的產(chǎn)品,都造成了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的損失,而且永不能挽回。

3.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶(hù)及客戶(hù)服務(wù)理解不正確的是()。

A、客戶(hù)服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶(hù)之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng),企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶(hù)是指購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C、客戶(hù)是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者
D、客戶(hù)服務(wù)指的是售后服務(wù)
E、客戶(hù)服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對(duì)比,額外提供的內(nèi)容

最新試題

為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪(fǎng)對(duì)象和幫助采訪(fǎng)對(duì)象回憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)(),可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿(mǎn)意,如果不滿(mǎn)意,問(wèn)題出在什么地方?是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題?如果是服務(wù)的問(wèn)題,應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在處理異議時(shí),服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn),然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù),間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容,這是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),但卻不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突,影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這屬()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí),客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題