您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
B、社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢
A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境
A、服務(wù)具有無形性，服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無形的，客戶在體驗(yàn)的過程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對客戶的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值。
C、服務(wù)具有的不可分性，在服務(wù)銷售的過程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售，無形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務(wù)具有易消失性，在有效的工作時(shí)間內(nèi)，如果一個(gè)服務(wù)場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費(fèi)的話，無論有形與無形的產(chǎn)品，都造成了銷售機(jī)會的損失，而且永不能挽回。
最新試題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過溝通，不可以（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）