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A、分析偏見(jiàn)來(lái)源，是來(lái)自員工自身還是來(lái)息管理人員自身
B、站在管理角度進(jìn)行整頓，不能讓這種不良沖突形成風(fēng)氣
C、如多人都對(duì)該管理人員有偏見(jiàn)，馬上撤換管理人員
D、分析沖突的危害，如果產(chǎn)生了嚴(yán)重的危害，就采用強(qiáng)制措施加以制止
E、如果偏見(jiàn)來(lái)自管理人員的處事風(fēng)格，建議管理人員針對(duì)不同的人施以不同風(fēng)格
A、扣下屬獎(jiǎng)金，另其注意
B、向上級(jí)表明會(huì)嚴(yán)勵(lì)教育下屬
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委
D、盡力維護(hù)自己的下屬
E、檢討自己在日常工作中的過(guò)失，有沒(méi)有及時(shí)對(duì)你的上下級(jí)之間進(jìn)行溝通
F、如此時(shí)對(duì)事情不是非常了解時(shí)，請(qǐng)上級(jí)給予您一些時(shí)間核查。
A、沖突是不可避免的，它是自然發(fā)生的
B、沖突只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的作用
C、對(duì)待沖突的態(tài)度是人們只能接受它
D、如果企業(yè)存在適量的沖突，則會(huì)提高員工的興奮程度，激發(fā)員工的工作熱情和活力
E、適度的沖突總是有利于企業(yè)的成長(zhǎng)，管理人員不應(yīng)采用強(qiáng)制性的手段去制止。
最新試題
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。