在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。