石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

2.填空題統(tǒng)計結(jié)果表明：一個滿意的客戶，（）倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.填空題研究表明，在客戶購買決策的信息來源中，（）的可信度最大，遠勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊客戶購買決策的影響。

4.填空題客戶忠誠的定義有（）和（）兩個方面。

參考答案：態(tài)度；行為

5 銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

6 客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

7.填空題（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。

參考答案：客戶數(shù)據(jù)庫

8.填空題只有在一種（）關(guān)系中才能形成買方與賣方之間的自由信息交流與反饋。

9.填空題充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。

10 在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。