三級(jí)客戶服務(wù)管理師多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)自己說的話和目的常常不很清晰，為了避免客戶抱怨服務(wù)人員提供錯(cuò)了商品，在與客人溝通中客服人員可以使用（）的溝通技術(shù)。

2 以下對(duì)需求的說法不正確的是（）。

3.問答題服務(wù)的構(gòu)成要素。

參考答案：服務(wù)的構(gòu)成要素包含了主體、客體以及媒介。主體就是服務(wù)的供應(yīng)者，也就是企業(yè)和一些純服務(wù)機(jī)構(gòu)；客體就是服務(wù)的接受者，就是客戶...

4.判斷題消除企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異的措施是：一、注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)；二、加強(qiáng)企業(yè)部門間，員工間的信息溝通和有效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

參考答案：正確

5 有關(guān)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮的是（）。

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