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三級客戶服務管理師問答題每日一練(2020.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務的五大特性。

參考答案：客戶服務有五大特性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務的無形性：

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2.問答題預測一下，這位顧客會下一步采取何種投訴手段，應該如何應對？理由又何在？

參考答案：估計此客戶不可能來，如果她真來了，分兩種情況處理：
（1）如果她來了，事故數(shù)天后平心靜氣了，則按上述第三種辦法...

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3.問答題客戶的定義。

參考答案：

客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務的使用者或接受者。

4.問答題客我關系。

參考答案：服務工作開始于客戶的要求，結束于客戶的滿足。在服務過程中，客戶服務專員與客戶之間形成了服務與被服務的關系，這是客戶服務專...

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5.問答題你認為這位經(jīng)理的觀點正確嗎？為什么？

參考答案：這位經(jīng)理的觀點不正確。
（1）要受客戶歡迎，就要提供他們"想要的"服務，而不是"我認為他應該需要的服務"，因為...

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