三級(jí)客戶服務(wù)管理師判斷題每日一練(2020.04.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題面對(duì)面服務(wù)的質(zhì)量主要受企業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)文化特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序、環(huán)境和情境因素的影響。

2.判斷題消除企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異的措施是：一、注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)；二、加強(qiáng)企業(yè)部門(mén)間，員工間的信息溝通和有效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

參考答案：正確

3.判斷題客戶服務(wù)是抽象和無(wú)形的，客戶在體驗(yàn)的過(guò)程中才能感受到服務(wù)。

參考答案：正確

4.判斷題佩戴首飾時(shí)注意不戴低檔的飾物，以免客戶看著心里不舒服。

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)節(jié)省大量的硬件成本。

參考答案：錯(cuò)誤