三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)
來源:考試資料網(wǎng)參考答案:(1)顧客的期望與服務(wù)管理人員對顧客期望的認(rèn)識之間的差距。措施:進行市場調(diào)研,收集顧客信息;服務(wù)管理人員與顧客直接接觸,...
10.問答題客我關(guān)系。
參考答案:服務(wù)工作開始于客戶的要求,結(jié)束于客戶的滿足。在服務(wù)過程中,客戶服務(wù)專員與客戶之間形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,這是客戶服務(wù)專...