三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

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1 可以通過(guò)（）改善傾聽(tīng)的效果。

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2 女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般（）。

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3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在（）。

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4 在職務(wù)說(shuō)明書(shū)制定時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。

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5 下面對(duì)于需求理解有誤的是（）。

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6.判斷題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，它以滿(mǎn)足人類(lèi)各種交換和自我實(shí)現(xiàn)需求為目的，通過(guò)市場(chǎng)交潛再交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。

參考答案：錯(cuò)

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7 以下（）軟件適合畫(huà)流程圖。

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8 客戶(hù)服務(wù)管理人員語(yǔ)言要求中，問(wèn)候多位客戶(hù)應(yīng)遵循的原則描述有誤的是（）。

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9 服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。

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10 根據(jù)美國(guó)波士頓大學(xué)克勞斯博士的理念，以下有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。

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