三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴處理的六步法。
參考答案：1、鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄；
2、道歉及感謝客戶(hù)；
3、提問(wèn)，了解問(wèn)題所在；
4、承擔(dān)責(zé)任，提出解決...
2、道歉及感謝客戶(hù)；
3、提問(wèn)，了解問(wèn)題所在；
4、承擔(dān)責(zé)任，提出解決...
6.問(wèn)答題客我關(guān)系。
參考答案：服務(wù)工作開(kāi)始于客戶(hù)的要求，結(jié)束于客戶(hù)的滿(mǎn)足。在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員與客戶(hù)之間形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，這是客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)...
參考答案：一、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略：
企業(yè)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的服務(wù)質(zhì)量差距，采取措施加以改進(jìn)，使企事業(yè)能夠依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升...
企業(yè)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的服務(wù)質(zhì)量差距，采取措施加以改進(jìn)，使企事業(yè)能夠依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升...
