三級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

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1 合同的訂立包括要約和（）兩個(gè)階段。

2 服務(wù)意識(shí)建立的培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，以下（）項(xiàng)內(nèi)容不屬于客戶服務(wù)人員需要的培訓(xùn)?？蛻舴?wù)人員培訓(xùn)常用的培訓(xùn)方法有教室集中培訓(xùn)和媒體培訓(xùn)。

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3 消除客戶的期望與服務(wù)人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間差距的措施不包括（）。

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4 有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性不正確的是（）。

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5 （）不屬于售前服務(wù)。

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