三級客戶服務管理師判斷題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網

1 服務流程優(yōu)化的程序包括（）。

2.問答題簡述服務傳遞過程中，影響服務質量的因素。

3.判斷題當客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“您需要這種還是那種？”

4.判斷題工作崗位是繁雜多樣的，只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據，使崗位管理具有可操作性。

5 神經體指是指利用感知能力幫助處理輸入信息的腦部區(qū)域建立新的聯(lián)系，可以幫助鍛煉思維。通過（）嘗試訓練可以提升敏捷思維。