發(fā)動機油的功能表述正確的是（）

貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關鍵詞有（）

下列對于客休區(qū)服務人員崗位職責描述不正確的是（）

女性商務形象要求正確的是（）

下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）

下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）

以下選項中屬于走姿的基本規(guī)范有（）

下列對于投訴認知正確的是（）

服務工單實質是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）

服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）