現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的基本準則

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的受理有什么好處？

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）