多項選擇題物流服務質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應度
C、保證性
D、移情性
E、服務價格
F、有形性
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1.多項選擇題物流基礎服務包括（）。
A、包裝
B、流通加工
C、儲存
D、運輸
E、配送服務
2.單項選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動為客戶提供各類服務，能夠與客戶真正實現(xiàn)互動是第（）代物流客戶中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
3.單項選擇題下列哪項不屬于物流客戶關系管理的特點（）。
A、以客戶為中心
B、一對一營銷
C、共享信息平臺
D、增值為本
4.單項選擇題物流服務市場定位的方法有率先領跑式定位、針鋒相對式定位、拾遺補闕式定位和（）等四種。
A、功能整合式定位
B、孤注一擲式定位
C、另辟蹊徑式定位
5.單項選擇題物流服務市場的特征是服務取勝、關系至上和（）。
A、發(fā)展迅速
B、增值顯著
C、客戶眾多
最新試題
現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的基礎
題型：判斷題
電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)
題型：判斷題
前臺物流服務人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
減少投訴的措施與對策
題型：問答題
電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障
題型：判斷題
物流日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）
題型：填空題
倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
運輸服務指標：（）、（）、（）
題型：填空題