A、市場管理工作
B、組織管理工作
C、客戶服務(wù)工作
D、呼叫服務(wù)工作
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A、研究企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營方向
B、建設(shè)組織文化
C、設(shè)汁、描繪服務(wù)的雛形
D、確定在哪里進(jìn)行創(chuàng)新
A、當(dāng)前企業(yè)主要依賴高科技進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,企業(yè)文化對服務(wù)創(chuàng)新的重要性逐漸弱化。
B、以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文化能化解企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中產(chǎn)生的沖突。
C、企業(yè)文化的激勵功能能激發(fā)員工創(chuàng)造性的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
D、企業(yè)文化的凝聚功能能促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)行
A、服務(wù)人員的素質(zhì)很大程度決定了客戶對服務(wù)品質(zhì)的評價
B、在服務(wù)過稈中,不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
C、耍不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)
D、在服務(wù)過程中,要以客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)
A、服務(wù)質(zhì)量管理層認(rèn)識差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)傳送的差距
A、—線服務(wù)人員
B、客戶服務(wù)管理人員
C、客戶管理專家
D、客戶服務(wù)流程設(shè)計人員
最新試題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
在客戶信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
在實(shí)踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法()
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
為了更好地服務(wù)客戶,公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
客戶的原始資料來源主要包括()