前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂副理相當于經理助理。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。