石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.06.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題充分發(fā)揮和利用客戶(hù)的（）價(jià)值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費(fèi)用。

2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷(xiāo)人員采用“逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法”尋找客戶(hù)的優(yōu)、缺點(diǎn)。

參考答案：優(yōu)點(diǎn)：
①在鎖定的目標(biāo)客戶(hù)中不放過(guò)任何一個(gè)有可能成交的客戶(hù)；
②可借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)客戶(hù)的需...

3.填空題根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意的狀態(tài)，可將客戶(hù)忠誠(chéng)分為（）和勢(shì)利忠誠(chéng)兩種。

參考答案：信賴(lài)忠誠(chéng)

4 （）指的是客戶(hù)從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶(hù)為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。

5.填空題根據(jù)（）來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)級(jí)和排隊(duì)，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程。

參考答案：客戶(hù)的價(jià)值

6.問(wèn)答題“好客戶(hù)”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶(hù)”通常要滿(mǎn)足哪些方面的特點(diǎn)？

參考答案：⑴購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)烈、購(gòu)買(mǎi)力大，有足夠大的需求量來(lái)吸收企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，特別是對(duì)企業(yè)的高利潤(rùn)產(chǎn)品的采購(gòu)數(shù)量大；
...

7 說(shuō)服客戶(hù)時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）

8 （）是指在某一特定的目標(biāo)客戶(hù)群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶(hù)，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶(hù)群中的其他對(duì)象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的方法。

9.填空題關(guān)鍵客戶(hù)中的重要客戶(hù)是客戶(hù)金字塔中最高層的客戶(hù)，是能夠給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前（）%的客戶(hù)。

10.填空題客戶(hù)感知價(jià)值受到產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個(gè)因素的影響。

參考答案：服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值；時(shí)間成本；精神成本