00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(2019.05.04)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：飯店在辦理客人入住登記手續(xù)時，根據(jù)行業(yè)規(guī)定，以下客人可以不予接待。
①攜帶危害飯店安全的物品入店者；
參考答案：
（1）確定培訓主題；
（2）確定培訓計劃；
（3）實施有效培訓；
（4）檢驗培訓結果。
參考答案：服務的質量就是能夠滿足賓客物質上、精神上享受的程度，其內(nèi)容包括有形的設施是被和無形的服務。因此，客房服務質量在很大程度上... 參考答案：（1）飯店需配備必要的安全設施，以防止失竊事故的發(fā)生。
（2）加強對員工的管理。
（3）加強對客人的... 參考答案：建立合法依據(jù)；提供客情依據(jù)；保障安全依據(jù)；協(xié)調(diào)服務依據(jù)
