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三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2017.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 優(yōu)質(zhì)服務的價值體現(xiàn)在（）。

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2 “4C理論”指出營銷價格包括（）。

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3 導致客戶流失的因素有（）。

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4.判斷題客戶服務指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務。

參考答案：錯

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5 （）不屬于售前服務。

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6 對于企業(yè)服務流程優(yōu)化一般采?。ǎ┧悸贰?/a>

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7.判斷題“4C”理論是傳統(tǒng)的市場營銷理論。

參考答案：錯

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8.判斷題客戶服務是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。

參考答案：對

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9 客戶忠誠形成的策略來源于（）因素。

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10 以下是某酒店制定的服務標準，其中（）是不符合SMART原則的。

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