三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2017.12.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷組合主要有渠道決策、定價(jià)決策、成本決策、促銷決策。

2 下列對(duì)于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

3 下列客服人員語(yǔ)言規(guī)范中正確的（）。

4 經(jīng)營(yíng)者具以下（），需要擔(dān)付行政責(zé)任。

5.判斷題以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。

6.問答題你認(rèn)為這位經(jīng)理的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？

參考答案：這位經(jīng)理的觀點(diǎn)不正確。
（1）要受客戶歡迎，就要提供他們"想要的"服務(wù)，而不是"我認(rèn)為他應(yīng)該需要的服務(wù)"，因?yàn)?..

7 有效溝通的重要步驟是（）。

8 以下有關(guān)服務(wù)渠道的描述不正確的是（）。

9 績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)是明確績(jī)效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)說(shuō)明書和明確績(jī)效管理本身概念、意義和作用?？蛻舴?wù)人員績(jī)效管理的目的不正確的是（）。

10.判斷題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員以自我素質(zhì)修養(yǎng)提升，能使服務(wù)人員的人際關(guān)系及溝通能力得以改善與提高。