三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.02.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 有關服務質(zhì)量的特性不正確的是（）。

2.問答題請簡述創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務策略所包含的內(nèi)容。

參考答案：一、制定優(yōu)質(zhì)服務的策略：
企業(yè)應該及時發(fā)現(xiàn)所存在的服務質(zhì)量差距，采取措施加以改進，使企事業(yè)能夠依靠優(yōu)質(zhì)服務提升...

3.問答題客戶的定義。

客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務的使用者或接受者。

4 績效管理的關鍵點是明確績效管理的基礎是職務說明書和明確績效管理本身概念、意義和作用。客戶服務人員績效管理的目的不正確的是（）。

5 下列坐姿正確的是（）。

6 以下對客戶服務特性理解是不正確的（）。

7 作為一名管理人員，當上級嚴勵批評你的下屬時，以下（）是妥當?shù)摹?/a>

8.判斷題良好的職業(yè)道德有利于人們養(yǎng)成良好的道德習慣，有利于促進社會的穩(wěn)定發(fā)展，有利于企業(yè)文化的形成。

9 （）不屬于售前服務。

10 老年消費者購買動機一般（）。