三級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.07.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)意識建立的培訓是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，以下（）項內(nèi)容不屬于客戶服務(wù)人員需要的培訓?？蛻舴?wù)人員培訓常用的培訓方法有教室集中培訓和媒體培訓。

2 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習慣等，通過自律實現(xiàn)。職業(yè)道德的內(nèi)涵不包括以下（）。

3 以下（）是較為消極的傾聽方法。

4 “4C理論”認為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心。

5 有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性（）是不正確的。