單項選擇題加強（）建設，有利于促進良好社會風氣的形成，增強人們的社會公德意識。
A.道德
B.職業(yè)道德
C.社會文化
D.經(jīng)濟
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1.判斷題退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。
4.多項選擇題客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
A.預約服務
B.售前服務
C.售中服務
D.售后服務
5.單項選擇題通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
A.崗位定位
B.人員定位
C.職位定位
D.技能定位
6.多項選擇題客戶資料的使用原則主要包括（）
A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責
7.多項選擇題客戶的原始資料來源主要包括（）
A.企業(yè)檔案
B.商會資料
C.調(diào)查人員自有資料
D.圖書館資料
8.判斷題自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
最新試題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責？（）
題型：單項選擇題
為了更好地服務客戶，公司應當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型：判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應當獲取的資料。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題